PERANCANGAN DALAM SISTEM RESERVASI DI WHATSAPP WEB UNTUK LAYANAN PRINT BERBASIS ANDROID DI TOKO PRINT KITA
Keywords:
Sistem Reservasi Otomatis, Integrasi WhatsApp Web, Sistem Informasi Berbasis Android, UMKM Percetakan, Efisiensi Operasional, Transformasi DigitalAbstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi layanan bisnis percetakan melalui digitalisasi proses reservasi. Penelitian ini merancang dan mengimplementasikan sistem reservasi otomatis berbasis integrasi WhatsApp Web untuk komunikasi pelanggan dan aplikasi Android untuk pengelolaan admin di Toko Print Kita. Menggunakan model Software Development Life Cycle (SDLC) Waterfall, sistem ini mengotomatisasi parsing pesan pesanan, notifikasi status real-time, dan dashboard manajemen antrian. Hasil pengujian pada 512 transaksi menunjukkan peningkatan efisiensi operasional 83,1% (dari 24,8 menit menjadi 4,2 menit per pesanan), akurasi 91,2% (error rate turun dari 14,8% menjadi 1,3%), dan throughput harian 81,4% (dari 118 menjadi 214 pesanan). System Usability Scale (SUS) mencapai skor 87/100. Sistem ini memberikan solusi low-cost bagi UMKM percetakan, mengurangi waste material 67%, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kanal komunikasi familiar. Kontribusi utama adalah model hybrid WhatsApp Web-Android yang mengisi kesenjangan integrasi kanal pelanggan dan manajemen admin pada studi terdahulu. Penelitian ini relevan untuk digitalisasi UMKM di Indonesia, dengan rencana skalabilitas ke platform SaaS nasional.
References
[1] Sihombing, S. (2018). Sistem Pemesanan Layanan Print Berbasis Web pada Usaha Kecil Menengah. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 5(2), 123-132.
[2] Junaidi, A. (2020). Implementasi WhatsApp Business API untuk Otomatisasi Order Online pada Retail UMKM. Jurnal Penelitian Pos dan Informatika, 9(1), 45-56.
[3] Rahmat, R. (2021). Pengembangan Sistem Manajemen Antrian Print Berbasis Android dengan Firebase. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi (JuTISI), 7(3), 289-301.
[4] Anggraini, D. (2020). Dashboard Admin Print Shop Berbasis Mobile Menggunakan Flutter dan Laravel. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 4(2), 156-167.
[5] Pratama, P., & Sugiharto, A. (2020). Perancangan Chatbot WhatsApp untuk E-commerce Berbasis Dialogflow. Seminar Nasional Informatika (SEMNAIF), 210-219.
[6] Azizah, N. (2019). Analisis Penggunaan WhatsApp dalam Meningkatkan Interaksi Bisnis Pelanggan pada UMKM. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(1), 78-92.
[7] Agus, M. (2022). Tantangan dan Peluang Platform Messaging dalam Transformasi Digital UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(4), 567-582.
[8] Kementerian Koperasi dan UKM RI. (2025). Laporan Digitalisasi UMKM 2025: Tren dan Peluang Sektor Jasa Kreatif. Jakarta: Kemenkop UKM.
[9] A. H. Rambe, M. Erifiandi, G. M. Silitonga, and M. Iqbal (2023), “Design of 8 Elements Aperture-Coupled Rectangular Microstrip Patch Antenna Linier Array for S-Band Applications,” in Proc. 7th Int. Conf. on Electrical, Telecommunication.
[10] Matondang, Aprima A., et al. (2024) "Design of Digital Mobile Application for Marine and Coastal Observation in Northern part of Sumatra." Journal of Applied Geospatial Information 8.2 (2024): 146-151.
[11] IEEE Computer Society. (1998). IEEE Recommended Practice for Software Requirements Specifications (IEEE Std 830-1998). IEEE.
[12] Brooke, J. (1996). SUS: A "quick and dirty" usability scale. Dalam Usability Evaluation in Industry (hlm. 189-194). London: Taylor & Francis.
[13] Presser, G. B. (2014). Software Engineering Body of Knowledge (SWEBOK) v3.0. IEEE Computer Society.
[14] Asosiasi Pengusaha Percetakan Indonesia (ASPI). (2025). Laporan Industri Percetakan Indonesia 2025. Jakarta: ASPI.
[15] Matondang, Aprima A., et al. (2025). "Design of Digital Market Place Using Mobile Application for Cash and Credit Cars in Medan City." Volume 2 (1), pp 134-144
